Klachtenprocedure
Check My Body Health streeft ernaar een hoogwaardige service te bieden die op alle mogelijke manieren voldoet aan de behoeften en wensen van onze klanten. Wij geloven dat we dit meestal bereiken, maar als we het niet goed doen, laat het ons dan weten. Als onze klant heeft u het volste recht om bij ons te klagen als iets niet aan uw verwachtingen voldoet.
Om ervoor te zorgen dat onze diensten op een hoog en verbeterend niveau blijven, hebben we een klachtenprocedure waarmee u ons kunt laten weten of u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw omgang met ons bedrijf. Als u ontevreden bent over een van de diensten van Check My Body Health, spreek dan met de relevante medewerker of manager. Als u ontevreden bent met een persoon bij Check My Body Health, is het soms het beste om het hem of haar rechtstreeks te vertellen, maar als u vindt dat dit moeilijk of ongepast is, vraag dan om met de manager van de medewerker te spreken.
Onze klachtenprocedure is toegankelijk voor iedereen, inclusief kwetsbare klanten en klanten met speciale behoeften of vereisten. Als u verder wilt gaan met het indienen van uw klacht, neem dan contact met ons op via complaints@checkmybodyhealth.com
Vaak kunnen we u direct een reactie geven. Als de kwestie ingewikkelder is, geven we u ten minste een eerste reactie binnen de werkdagen. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend werken en dat klachten die in het weekend binnenkomen, de eerstvolgende maandag direct worden beantwoord. Het doel is om uw klacht goed te onderzoeken en u binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden, waarin wordt aangegeven hoe het probleem zal worden aangepakt. Als dit niet mogelijk is, wordt er een tussentijdse reactie gegeven waarin u wordt geïnformeerd over de tot nu toe ondernomen actie of de actie die wordt overwogen.
Als u binnen de aangegeven 5 werkdagen geen reactie of oplossing heeft ontvangen, stuur dan een e-mail of neem rechtstreeks contact met ons op via ons telefoonnummer 08081647993.
Als het langer dan 8 weken duurt en we hebben uw klacht nog steeds niet opgelost, dan kunt u deze doorgeven aan de Ombudsman. Zie hiervoor hun website https://www.ombudsman-services.org
Houd er rekening mee dat u een aantal dingen moet doen voordat u uw klacht aan de ombudsman voorlegt. Deze zaken moeten worden uitgevoerd voordat de ombudsman uw klacht in behandeling neemt:
- Heeft u een formele klacht ingediend bij ons, uw provider?
- Heeft met ons samengewerkt om de klacht op te lossen
- Een deadlock-brief ontvangen of na 8 weken geen bevredigende oplossing ontvangen
- Verzamel alle bewijzen die je hebt.
Laat ons ten slotte ook weten of u tevreden bent met de diensten van Check My Body Health.
